Από τις 27 Σεπτεμβρίου 2026, τίθεται σε ισχύ νέα υποχρέωση για όλα τα ηλεκτρονικά καταστήματα που δραστηριοποιούνται στην Ευρωπαϊκή Ένωση, σχετικά με τον τρόπο ενημέρωσης των καταναλωτών για τις εγγυήσεις προϊόντων.
Η αλλαγή έρχεται μέσω του Εκτελεστικού Κανονισμού (ΕΕ) 2025/1960 της Επιτροπής, ο οποίος καθορίζει το σχεδιασμό και το περιεχόμενο δύο νέων εναρμονισμένων εργαλείων ενημέρωσης καταναλωτών: της υποχρεωτικής ανακοίνωσης για τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης και της εναρμονισμένης ετικέτας «GARAN» για εμπορικές εγγυήσεις ανθεκτικότητας.
Για τα e-shops, αυτό σημαίνει ότι οι πληροφορίες εγγύησης προϊόντων θα πρέπει να γίνουν πιο ορατές, τυποποιημένες και κατανοητές για τους καταναλωτές πριν ολοκληρώσουν μια αγορά.
Τι αλλάζει;
Οι επιχειρήσεις που πωλούν αγαθά σε καταναλωτές υποχρεούνται πλέον να εμφανίζουν μια εναρμονισμένη ανακοίνωση που ενημερώνει τους χρήστες για τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης.
Η ανακοίνωση αυτή υπενθυμίζει στους καταναλωτές ότι τα προϊόντα που πωλούνται εντός ΕΕ καλύπτονται από νόμιμη εγγύηση τουλάχιστον δύο ετών, χωρίς επιπλέον κόστος. Εφαρμόζεται όταν ένα προϊόν δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή του, δεν λειτουργεί όπως αναμένεται ή παρουσιάζει ελάττωμα εντός της περιόδου νόμιμης εγγύησης.
Στόχος είναι να γίνουν πιο σαφή τα δικαιώματα των καταναλωτών κατά το σημείο πώλησης και να τους βοηθήσει να λαμβάνουν πιο ενημερωμένες αποφάσεις αγοράς.
Τι σημαίνει αυτό για τα e-shops
Για τις διαδικτυακές αγορές, η ανακοίνωση νόμιμης εγγύησης πρέπει να εμφανίζεται με σαφή και εμφανή τρόπο, πριν ο καταναλωτής δεσμευτεί από τη σύμβαση αγοράς.
Σε περιβάλλοντα ηλεκτρονικού εμπορίου, η ανακοίνωση πρέπει να εμφανίζεται έγχρωμη, ενώ ο σχεδιασμός και το περιεχόμενο της δεν μπορούν να τροποποιηθούν από τον έμπορο.
Αυτό σημαίνει ότι τα ηλεκτρονικά καταστήματα θα πρέπει να επανεξετάσουν τον τρόπο και τη θέση εμφάνισης αυτών των πληροφοριών σε ολόκληρη τη διαδρομή αγοράς, σελίδες προϊόντων, καλάθι αγορών και ταμείο.
Η ανακοίνωση θα περιλαμβάνει επίσης QR code που κατευθύνει τους καταναλωτές στην πύλη Your Europe, όπου μπορούν να βρουν περισσότερες πληροφορίες για τα δικαιώματά τους.
Η νέα ετικέτα «GARAN»
Ο Κανονισμός εισάγει επίσης την εναρμονισμένη ετικέτα «GARAN» για προϊόντα που συνοδεύονται από εμπορική εγγύηση ανθεκτικότητας από τον κατασκευαστή.
Εφαρμόζεται όταν ο κατασκευαστής προσφέρει εγγύηση ανθεκτικότητας άνω των δύο ετών, χωρίς επιπλέον κόστος, που καλύπτει ολόκληρο το προϊόν και όχι μόνο συγκεκριμένα εξαρτήματα. Όταν πληρούνται αυτές οι προϋποθέσεις και ο κατασκευαστής έχει παράσχει τις απαραίτητες πληροφορίες στον έμπορο, ο καταναλωτής πρέπει να ενημερωθεί μέσω της σχετικής ετικέτας.
Για τα e-shops, η ετικέτα «GARAN» πρέπει επίσης να εμφανίζεται έγχρωμη. Μπορεί αρχικά να εμφανίζεται σε συντομευμένη μορφή, εφόσον η πλήρης ετικέτα γίνεται ορατή με την πρώτη ενέργεια του χρήστη, κλικ, hover ή ανάπτυξη οθόνης.
Γιατί έχει σημασία
Αυτή η αλλαγή δεν είναι απλώς μια νομική ή τεχνική υποχρέωση. Εντάσσεται σε μια ευρύτερη στροφή προς μεγαλύτερη διαφάνεια στο ψηφιακό εμπόριο.
Οι καταναλωτές γίνονται όλο και πιο ενημερωμένοι για την ποιότητα των προϊόντων, την ανθεκτικότητα και τα δικαιώματα μετά την πώληση. Παράλληλα, τα e-shops αναμένεται να παρέχουν σαφέστερες, πιο τυποποιημένες πληροφορίες σε ολόκληρη τη διαδρομή αγοράς.
Για τις επιχειρήσεις, αυτό δημιουργεί την ανάγκη έγκαιρης προετοιμασίας.
Τι πρέπει να ελέγξουν τα e-shops
Τα ηλεκτρονικά καταστήματα θα πρέπει να αξιολογήσουν:
- Πού θα εμφανίζεται η ανακοίνωση νόμιμης εγγύησης στη διαδρομή αγοράς
- Αν θα ενσωματωθεί σε σελίδες προϊόντων, καλάθι αγορών ή ταμείο
- Ποια προϊόντα ενδέχεται να πληρούν τις προϋποθέσεις για την ετικέτα «GARAN»
- Αν διαθέτουν όλες τις απαραίτητες πληροφορίες κατασκευαστή
- Αν οι ανακοινώσεις και οι ετικέτες εμφανίζονται σωστά σε desktop και κινητό
- Αν τα QR codes παραμένουν ορατά, λειτουργικά και σαρώσιμα
Η προετοιμασία είναι κρίσιμη, ιδιαίτερα για καταστήματα με μεγάλο κατάλογο προϊόντων ή πλατφόρμες με πολλαπλούς προμηθευτές, κατηγορίες προϊόντων και συνθήκες εγγύησης.
Ένα βήμα προς πιο διαφανές ηλεκτρονικό εμπόριο
Από τον Σεπτέμβριο 2026, οι πληροφορίες εγγύησης θα αποτελούν πιο ορατό μέρος της εμπειρίας διαδικτυακών αγορών.
Για τα e-shops, η προτεραιότητα πρέπει να είναι η διασφάλιση της συμμόρφωσης, αλλά και η αξιοποίηση αυτής της αλλαγής ως ευκαιρία για βελτίωση της σαφήνειας και της εμπιστοσύνης σε ολόκληρη τη διαδρομή του πελάτη.
Στη MarketUp Media, βοηθάμε τα e-shops να παραμένουν ευθυγραμμισμένα με τις ψηφιακές, τεχνικές και κανονιστικές αλλαγές που επηρεάζουν την online απόδοση και την εμπειρία πελατών.
Για να διαβάσετε το πλήρες κείμενο του Εκτελεστικού Κανονισμού (ΕΕ) 2025/1960, επισκεφτείτε την επίσημη ιστοσελίδα EUR-Lex.
Χρειάζεστε υποστήριξη για την προετοιμασία του e-shop σας; Επικοινωνήστε με τη MarketUp Media για να μάθετε πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε.