Το Πώς να προετοιμάσετε την ιστοσελίδα σας για τις γιορτές
Κάθε online επιχείρηση περιμένει με ανυπομονησία την εορταστική περίοδο. Από τα Χριστούγεννα μέχρι και την Πρωτοχρονιά, οι καταναλωτές αγοράζουν περισσότερο, συγκρίνουν τις τιμές, ψάχνουν τις προσφορές και φυσικά έχουν καλύτερη διάθεση κι αυτό τους δίνει ένα έναυσμα να ολοκληρώσουν τις αγορές τους.
Τι σημαίνει αυτό πρακτικά για εσάς; Σημαίνει ότι, οι ιστοσελίδες σας δεν θα πρέπει απλά να είναι λειτουργικές, θα πρέπει να έχουν βελτιστοποιημένη ταχύτητα, να είναι απόλυτα εύχρηστες κι ασφαλείς για αγορές. Η προετοιμασία του site σας δεν είναι πολυτέλεια· είναι ανάγκη.
Το Πώς να προετοιμάσετε την ιστοσελίδα σας για τις γιορτές είναι ο απόλυτος οδηγός που θα σας βοηθήσει να προετοιμάσετε σωστά την ιστοσελίδα σας για την περίοδο των εορτών. Θα σας βοηθήσει να αυξήσετε τις μετατροπές σας και θα σας δείξει τι πρέπει να αποφύγετε. Τα δεδομένα κι οι καλές πρακτικές είναι ό,τι χρειάζεστε για να έχετε την καλύτερη υποδομή για την κρίσιμη αυτή περίοδο.
1. Βελτιώστε την ταχύτητα φόρτωσης της ιστοσελίδας σας
Αν πρέπει να επιλέξουμε αυτόν τον Νο 1 παράγοντα που επηρεάζει τις μετατροπές, θα ήταν η ταχύτητα φόρτωσης. Ειδικά στις περιόδους με υψηλό traffic όπως τα Χριστούγεννα. Ο χρήστης είναι ανυπόμονος και μια σελίδα που αργεί πάνω από 2-3 δευτερόλεπτα θα τον κάνει να φύγει, ειδικά αν σερφάρει από το κινητό. Οπότε, συμπιέστε τις εικόνες και βρείτε το κατάλληλο hosting.
Για ακόμα καλύτερη ταχύτητα, κάντε τα εξής: χρήση WebP format, τακτικό έλεγχο PageSpeed Insights, περιορισμό javascript που καθυστερεί τη φόρτωση και χρήση CDN. Ένα Content Delivery Network (CDN) μειώνει τον χρόνο φόρτωσης, ειδικά όταν οι χρήστες είναι μακριά από τον server σας. Όσο πιο γρήγορα φορτώνει η σελίδα σας, τόσο καλύτερη η εμπειρία του χρήστη.
2. Κάντε stress testing στην ιστοσελίδα σας για τις περιόδους αιχμής
Αν δεν προετοιμαστείτε σωστά, η αυξημένη επισκεψιμότητα θα σας δημιουργήσει προβλήματα.
Σε περιόδους όπως τα Χριστούγεννα, πολλές ιστοσελίδες πέφτουν επειδή η υποδομή τους δεν μπορεί να διαχειριστεί το φορτίο. Το stress testing κάνει έλεγχο απόδοσης, προσομοίωση υψηλού traffic κι εντοπισμό αδύναμων σημείων. Ειδικά αν έχετε e-commerce, ο κίνδυνος είναι αυξημένος. Ένα checkout που κολλάει μειώνει τις πωλήσεις, μειώνει την εμπιστοσύνη του χρήστη και φυσικά ο χρήστης φεύγει με κακή εμπειρία. Οπότε, κάντε δοκιμές σε ώρες αιχμής, αναβαθμίστε το hosting και βελτιώστε την απόδοση της βάσης των δεδομένων σας.
3. Βελτιώστε το mobile navigation και το responsive design navigation and responsive design
Αδιαμφισβήτητα, στις γιορτές οι περισσότερες αγορές γίνονται μέσω κινητού κι αν το site σας δεν είναι 100% mobile friendly, χάνετε χρήματα. Όταν μιλάμε για responsive design δεν μιλάμε για αισθητική· μιλάμε για τη δομή του μενού, το μέγεθος των κουμπιών, την ταχύτητα φόρτωσης και το πώς εμφανίζονται οι εικόνες και τα κείμενα στις μικρές οθόνες. Η δύσκολη πλοήγηση είναι ασυγχώρητο λάθος για τους καταναλωτές. Οπότε, φροντίστε για ένα mobile menu που θα είναι σύντομο και λειτουργικό, το search bar εμφανές και το checkout απλό.
4. Δημιουργήστε εορταστικές landing pages που αυξάνουν τις μετατροπές
Διαφημίσεις, newsletters και social media την εορταστική περίοδο, θέλουν τις δικές τους εορταστικές landing pages. Μια σελίδα με σωστή δομή, μπορεί ν’ αυξήσει τις μετατροπές έως και 40%. Για να είναι όμως αποτελεσματική, θα πρέπει να διαθέτει τα εξής: ξεκάθαρες προσφορές, deadlines, δυνατότητα σύγκρισης, γρήγορο checkout και φυσικά εμφανές CTA. Κι αν θέλετε επιπλέον ένα δυνατό εργαλείο της εορταστικής περιόδου, τότε έχετε το gift-guide. Γιατί ο οδηγός δώρων κι οι κατηγοριοποιήσεις των προσφορών, βοηθούν τους χρήστες να βρουν εύκολα και γρήγορα αυτό που θέλουν. Δημιουργήστε λοιπόν έξυπνα gift guides ανά άτομο (εκείνος, εκείνη, παιδιά), ανά κατηγορία προϊόντος ή lifestyle.
5. Χρησιμοποιήστε social proof για ν’ αυξήσετε την εμπιστοσύνη και τις πωλήσεις
Οι αξιολογήσεις κι οι κριτικές παίζουν καθοριστικό ρόλο την περίοδο των εορτών. Όσοι αγοράζουμε δώρα, θέλουμε να είμαστε σίγουροι για το προϊόν που θα επιλέξουμε, για την αξιοπιστία του και για την έγκαιρη παράδοσή του. Γι’ αυτό, φροντίστε να ενισχύσετε το social proof: κάντε προβολή των reviews, αναδημοσιεύστε αναρτήσεις πελατών, ratings, live counters. Δείξτε καθαρά τους χρόνους αποστολής. Καθησυχάστε τους πελάτες σας ότι, τα δώρα τους θα φτάσουν έγκαιρα.
6. Αναβαθμίστε το checkout για λιγότερα cart abandonments
Το 70% των καλαθιών δεν φτάνει στο checkout επειδή οι χρήστες έχουν κακή εμπειρία. Γι’ αυτό φροντίστε το checkout να είναι γρήγορο, καθαρό κι απλό. Χρησιμοποιήστε one-page checkout, βάλτε guest checkout χωρίς υποχρεωτική δημιουργία λογαριασμού και φυσικά πολλούς τρόπους πληρωμής (χρεωστικές κάρτες, πιστωτική, PayPal, Apple Pay, Klarna). Βγάλτε ό,τι δεν χρειάζεται: κάποια περιττά πεδία ή βήματα ή μενού ολόκληρα. Όσο πιο γρήγορα φτάνει κάποιος στο checkout, τόσο καλύτερα. Κι ενημερώστε τους καταναλωτές για τα κόστη αποστολής, από την αρχή.
7. Οργανώστε σωστά την αποθήκη και τις αποστολές σας
Ξέρετε τι άλλο δημιουργεί κακή εμπειρία; Μία ιστοσελίδα που πουλάει υπερβολικά, χωρίς στοκ. Γι’ αυτό, θα πρέπει η αποθήκη σας να είναι ενημερωμένη σε πραγματικό χρόνο, ειδικά εάν έχετε καμπάνιες που φέρνουν traffic. Είναι πολύ σημαντικό λοιπόν, να προετοιμάσετε τα logistics για περιόδους αιχμής. Είναι εξίσου σημαντικό, να αναφέρετε τους χρόνους παράδοσης και τους όρους επιστροφών και αλλαγών για να αποφύγετε όχι μόνο την κακή εμπειρία χρήστη, μα και τις κακές κριτικές.
8. Σχεδιάστε εορταστικές καμπάνιες με ξεκάθαρη στρατηγική
Φυσικά, οι εορταστικές περίοδοι δεν είναι μόνο ζήτημα που αφορά την ιστοσελίδα σας. Χρειάζεστε διαφήμιση, email marketing, περιεχόμενο και gift guides που οδηγούν στις landing pages σας. Φροντίστε οι καμπάνιες σας να έχουν κοινό ύφος, κοινό μήνυμα και κοινή οπτική ταυτότητα. Φτιάξτε social ads με ξεκάθαρες προσφορές, retargeting ads και abandoned carts, email series με countdown timers και limited-time/early-access προσφορές.
9. Αποφύγετε τα συνηθισμένα λάθη, που κοστίζουν πωλήσεις
Δεν είναι λίγες οι επιχειρήσεις που κάνουν τα ίδια λάθη κάθε χρόνο κι αυτό οδηγεί σε απώλεια εσόδων. Τα πιο κρίσιμα λάθη είναι: ψεύτικες εκπτώσεις που ρίχνουν την αξιοπιστία, landing pages που δεν είναι σωστά, συνεχή pop-ups που εκνευρίζουν τον χρήστη, καθυστερήσεις στις αποστολές, κακή επικοινωνία. Έτσι, μειώνονται τα conversions και μακροπρόθεσμα μειώνεται η εμπιστοσύνη του χρήστη προς το brand.
10. Παρακολουθήστε τις επιδόσεις σας σε πραγματικό χρόνο
Για το τέλος, αφήσαμε κάτι εξίσου σημαντικό. Τα analytics, τα conversion rates, το page speed και το uptime monitoring. Μην ξεχνάτε τα εργαλεία της Google με real-time δεδομένα που θα σας βοηθήσουν να διορθώσετε το όποιο πρόβλημα άμεσα, να προσαρμόσετε τις καμπάνιες και να αυξήσετε τις πωλήσεις την πιο κερδοφόρα περίοδο του χρόνου: την περίοδο των Χριστουγέννων.
Συμπερασματικά
Οι διορθώσεις της ιστοσελίδας σας δεν θα πρέπει να είναι διορθώσεις τις τελευταίας στιγμής απλά για να προλάβετε τις γιορτές. Θα πρέπει να είναι μέρος της στρατηγικής σας για επιτυχία, όχι μόνο τον Δεκέμβριο, μα όλο τον χρόνο. Η ταχύτητα, η τεχνική σταθερότητα, τα landing pages σας, η εμπειρία, οι πληρωμές, όλα αυτά θα πρέπει να συνδέουν το brand σας με την εμπιστοσύνη του χρήστη.
Εκμεταλλευτείτε τη ζήτηση των ημερών, όμως μην ξεχνάτε τον ανταγωνισμό. Οι χρήστες δεν έχουν λόγο να συγχωρήσουν τα λάθη σας γιατί οι επιλογές εκεί έξω είναι αμέτρητες. Άρα, μία σωστά προετοιμασμένη ιστοσελίδα, μπορεί να μετατρέπει τις γιορτές στην πιο κερδοφόρα περίοδο του χρόνου.
