Email marketing που δεν καταλήγει στα spam
Και το 2025, το email marketing παραμένει ένα από τα πιο αποδοτικά εργαλεία επικοινωνίας και πωλήσεων, για κάθε επιχείρηση. Παρά την άνοδο των social media και άλλων καναλιών, το email είναι ο πιο άμεσος τρόπος να μιλήσετε στο κοινό σας, να στείλετε ένα προσωποποιημένο μήνυμα και να χτίσετε μια σχέση εμπιστοσύνης. email marketing remains one of the most effective communication and sales tools for any business. Despite the rise of social media and other channels, email is the most direct way to speak to your audience, send a personalized message, and build a trustworthy relationship.
Ωστόσο, πολλοί είναι αυτοί που αντιμετωπίζουν ένα κοινό πρόβλημα: Τα emails τους καταλήγουν στον φάκελο με τα spam ή το ποσοστό των ανοιγμένων emails δεν ξεπερνά το 10%. Αυτό, οδηγεί σε χαμηλό ROI, σε σπατάλη χρόνου και φυσικά, σε απογοήτευση. Άρα, το θέμα δεν είναι απλά να στείλουμε ένα email∙ το θέμα είναι, να φτάσει το email μας στον σωστό παραλήπτη, τη σωστή στιγμή και να έχει περιεχόμενο που θα αξίζει να διαβαστεί.
Στον παρακάτω οδηγό, θα δούμε γιατί τα emails σας καταλήγουν στα spam, ποιες είναι οι καλύτερες πρακτικές για να το αποφύγετε, πώς να αυξήσετε τα open rates και πώς το email marketing μπορεί πραγματικά να αποδώσει.
Γιατί τα emails καταλήγουν στον φάκελο με τα spam;
Αυτό, είναι ένα από τα πιο κρίσιμα ζητήματα στο email marketing καθώς πολλές φορές τα emails δεν φτάνουν ποτέ στον φάκελο με τα εισερχόμενα. Αυτό συμβαίνει επειδή, οι πάροχοι email, όπως η Google κι η Microsoft, έχουν ένα εξαιρετικά αυστηρό σύστημα spam filters για να προστατεύονται οι χρήστες τους.
Τα φίλτρα αυτά, συνδυάζουν δεκάδες παραμέτρους κι αν κάποιο email φαίνεται ύποπτο, τότε οδηγείται αυτόματα στα spam. Γι’ αυτό, προσπαθήστε να αποφύγετε τα εξής:
Χρήση παραπλανητικών subject lines που υπόσχονται κάτι που το email δεν περιέχει. Ένας τίτλος που υπόσχεται μεγάλες εκπτώσεις, δώρα ή πληροφορίες που δεν υπάρχουν στο σώμα του mail, θεωρείται clickbait. Έτσι, το email θα χαρακτηριστεί ως spam κι ακόμα χειρότερα, οι παραλήπτες τέτοιων email απογοητεύονται και τείνουν να κάνουν unsubscribe ή ακόμα χειρότερα, να κάνουν report. Αυτό, βλάπτει σοβαρά το sender reputation.
Υπερβολική χρήση κεφαλαίων γραμμάτων ή σημείων στίξης.Ένα θέμα όπως «ΑΓΟΡΑΣΤΕ ΤΩΡΑ!!!!», όχι μόνο δείχνει ότι, ο αποστολέας μάλλον είναι κάπως απελπισμένος, μα αποτελεί και “red flag” για τα spam filters. Το υπερβολικό formatting παραπέμπει σε ανεπιθύμητα μηνύματα χαμηλής ποιότητας. Οι τίτλοι σας θα πρέπει να είναι καθαροί, άμεσοι κι επαγγελματικοί, χωρίς υπερβολές.
Έλλειψη σωστής ταυτοποίησης (SPF, DKIM, DMARC) στο domain της αποστολής.Τα τρία αυτά πρωτόκολλα, λειτουργούν ως ψηφιακές σφραγίδες γνησιότητας. Αν δεν έχουν ρυθμιστεί, οι πάροχοι email δεν μπορούν να επιβεβαιώσουν την γνησιότητα του αποστολέα. Έτσι, τα email σας μπλοκάρονται ή καταλήγουν στα spam, ακόμα κι αν το περιεχόμενό τους είναι άψογο.
Πάρα πολλά links ή κακόβουλοι σύνδεσμοι.Τα emails που έχουν πάρα πολλά links, είναι μία διαφημιστική υπερβολή που οδηγεί σε αναξιοπιστία. Ειδικά, αν κάποιος από τους συνδέσμους οδηγεί σε ύποπτη ή μη ασφαλή ιστοσελίδα, το email χαρακτηρίζεται αυτόματα ως spam. Ιδανικά, θα πρέπει να υπάρχουν 1-2 καθαρά και χρήσιμα call to action links, που να κατευθύνουν τον χρήστη, ακριβώς εκεί που πρέπει.
Αγορασμένες λίστες email που περιέχουν ανενεργά email ή «παγίδες spam».Η αγορά μιας λίστας email είναι ένα από τα πιο σοβαρά λάθη. Αυτές οι λίστες, πολύ συχνά περιέχουν ανύπαρκτες διευθύνσεις, bots ή spam traps, που έχουν δημιουργηθεί για να εντοπίζουν αποστολείς που δεν τηρούν τους κανόνες. Έτσι, έχετε χαμηλά open rates, κατακόρυφη πτώση του sender reputation και φυσικά κίνδυνο μόνιμου αποκλεισμού.
Μη τακτική αποστολή, που κάνει τον server να θεωρεί το pattern ύποπτο.Αν στέλνετε emails μία φορά το εξάμηνο και ξαφνικά αρχίσετε να βομβαρδίζετε με καμπάνιες κάθε εβδομάδα, οι πάροχοι θα δουν απλά μια ύποπτη δραστηριότητα. Οπότε, φροντίστε να κάνετε τις αποστολές σας με σταθερό ρυθμό, ώστε οι servers κι οι χρήστες να “συνηθίζουν” την δραστηριότητά σας.
Βέλτιστες πρακτικές για να μένετε έξω από τον spam folder
Τι πρέπει να κάνετε όμως, για να εξασφαλίσετε ένα επιτυχημένο email marketing; Πρέπει, να συνδυάσετε την τεχνική οργάνωση με την στρατηγική επικοινωνία. Ξεκινώντας από τις τεχνικές ρυθμίσεις, θα πρέπει να ξλέρετε ότι, οι πάροχοι email βασίζονται σε συστήματα όπως το SPF, το DKIM και το DMARC.
Έτσι, ελέγχουν εάν ένα μήνυμα είναι από νόμιμη πηγή.
Το SPF (Sender Policy Framework), επιβεβαιώνει εάν το email έχει σταλεί από εξουσιοδοτημένο διακομιστή για το domain σου.
Το DKIM (DomainKeys Identified Mail), προσθέτει μία ψηφιακή υπογραφή που αποδεικνύει ότι, το περιεχόμενο δεν έχει αλλοιωθεί κατά την αποστολή.
Και το DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance), ενώνει τα δύο παραπάνω και προσφέρει ακόμα μεγαλύτερη προστασία.
Χωρίς αυτά, αυξάνονται δραματικά οι πιθανότητες, ένα email να χαρακτηριστεί ως spam.
Το 2ο πιο κρίσιμο σημείο, είναι η χρήση ενός επαγγελματικού domain. Η αποστολή email από free διευθύνσεις όπως π.χ. το yahoo, μειώνει την αξιοπιστία σας. Χρησιμοποιείστε ένα εταιρικό domain, ενισχύοντας τη φήμη σας και δείξτε συνέπεια στην επικοινωνία.
Άλλες σημαντικές παράμετροι που πρέπει να προσέξετε
Εξίσου σημαντικός είναι κι ο καθαρισμός της λίστας των email.
Ένα email marketing list δεν μπορεί να μένει στατικό. Πρέπει να φαιρείτε τακτικά τις ανενεργές διευθύνσεις, bounces ή παραλήπτες που δεν έχουν αλληλεπιδράσει για μήνες. Έτσι, μειώνεται ο κίνδυνος να χαρακτηριστείτε ως spammer κι αυξάνετε τα ποσοστά του engagement.
Επίσης, είναι σημαντικό να δίνετε τη δυνατότητα κάποιος να κάνει unsubscribe μ’ ένα απλό κλικ.
Μπορεί να φαίνεται αντιπαραγωγικό, στην πραγματικότητα όμως, βοηθάει να μένουν στη λίστα σας μόνο όσοι ενδιαφέρονται πραγματικά. Τα spam filters ελέγχουν εάν οι παραλήπτες μπορούν εύκολα να αποχωρήσουν από τη λίστα σας και τιμωρούν τα brands που έχουν κρυφό αυτό το “κλικ”.
Μην ξεχνάτε το frequency.
Η υπερβολική αποστολή email, είναι ένα εύκολος τρόπος να ενοχλήσετε τους χρήστες. Η σωστή ισορροπία εξαρτάται από τον κλάδο και το κοινό του, όμως σε γενικά γραμμές ισχύει ο κανόνας: καλύτερα ποιότητα, παρά ποσότητα.
Τέλος, μην ξεχνάτε να παρακολουθείτε την απόδοση.
Τα εργαλεία του email marketing δίνουν πρόσβαση σε δείκτες όπως delivery rates, spam complaints & reputation score. Η συνεχής παρακολούθηση είναι που θα κάνει τις καμπάνιες σας πετυχημένες.
Πώς να αυξήσεις τα open rates
Φτάνει ένα email να φτάσει στο φάκελο των εισερχόμενων; Φυσικά και όχι. Το ακόμα πιο σημαντικό, είναι να ανοιχτεί.Τα open rates αποτελούν ένδειξη για το αν το κοινό σας ενδιαφέρεται πραγματικά γι’ αυτά που του στέλνετε. Κι έτσι, μαθαίνετε εάν έχετε το σωστό κοινό.
Τι μπορείτε να κάνετε για να αυξήσετε τα open rates:
- Να χρησιμοποιείτε subject lines που τραβούν την προσοχή, χωρίς να είναι παραπλανητικά. Δοκιμάστε ένα Α/Β testing με διαφορετικά formats.
- Κρατήστε το preview text σύντομο και σχετικό με το θέμα. Είναι η δεύτερη ευκαιρία σας να πείσετε τον παραλήπτη.
- Να στέλνετε τα emails σε ώρες που είναι πιο πιθανό για το κοινό σας να τα διαβάσει. Τα analytics θα σας δείξουν το μοτίβο.
- Κάντε segment τη λίστα σας. Στείλτε διαφορετικά μηνύματα σε διαφορετικές ομάδες πελατών, για να αυξήσετε τη συνάφεια.
- Διατηρείστε σταθερό το ρυθμό αποστολής. Το κοινό σας πρέπει να σας περιμένει κι όχι να σας ξεχνά.
Άρα, όσο πιο στοχευμένο είναι το μήνυμά σας, τόσο πιο υψηλά θα είναι και τα open rates σας. Κι επειδή κοντεύουμε στο 2026, να θυμάστε ότι η στοχευμένη ποιότητα κι η προσωποποίηση είναι η πιο σωστή στρατηγική επικοινωνίας.
Προσωποποίηση και engagement
Ξέρετε ποιο email marketing δεν καταλήγει στα spam; Αυτό, που αντιμετωπίζει τον παραλήπτη ως ξεχωριστή οντότητα. Κι η προσωποποίηση αυτή, δεν αρκείται σε ένα “Γεια σου, Μαρία”. Η προσωποποίηση είναι η δυνατότητα να στέλνετε τις προσφορές σου εκεί που ταιριάζουν, ανάλογα το ιστορικό των παραληπτών σας. Άρα, το περιεχόμενο θα πρέπει να σχετίζεται με τις προτιμήσεις τους.
Οι μελέτες δείχνουν ότι, τα προσωποποιημένα emails έχουν 6 φορές μεγαλύτερο transaction rate. Έτσι, δεν θα χρειάζεται να βάζετε παντού το όνομα του παραλήπτη κι αυτό γιατί, θα έχετε μάθει να χρησιμοποιείτε τα δεδομένα που σας δίνουν τα εργαλεία.
Συμπερασματικά
Δεν είναι ακατόρθωτο το να μην καταλήγουν τα email σας στα spam.
Αν έχετε σωστή στρατηγική, τεχνική προετοιμασία και προσανατολισμό προς τον χρήστη, τότε, μπορείτε να φτάσετε όχι απλά στο φάκελο με τα εισερχόμενα, μα να έχετε την προσοχή του κοινού σας.
Οπότε, αντί να κυνηγάτε το τέλειο design, εστιάστε στην ποιότητα της λίστας, στη διαφάνεια της επικοινωνίας και στη συνέπεια στο μήνυμα. Γιατί, όπως έχουμε ήδη τονίζει, το μυστικό δεν είναι τα πολλά email. Το μυστικό για να έχετε ένα πετυχημένο email marketing κι οι παραλήπτες να θέλουν να ανοίξουν τα μηνύματά σας, είναι να στέλνετε το σωστό μήνυμα, στους σωστούς ανθρώπους, τη σωστή στιγμή.
